Politika povrata i reklamacija

Kupac ima pravo na povrat proizvoda i/ili reklamaciju u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske. U nastavku donosimo uvjete i postupak za ostvarivanje tih prava.

1. Povrat fizičkih proizvoda (tiskanih knjiga)

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja naručenog proizvoda.

Uvjeti za ostvarenje prava na povrat:

  • Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnoj ambalaži

  • Povrat je moguć uz račun ili drugu potvrdu o kupnji

  • Kupac snosi trošak povrata pošiljke, osim ako je proizvod bio oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen

Postupak povrata:

  1. Pošaljite e-mail na romb.doo@gmail.com s naslovom Zahtjev za povrat – [broj narudžbe].

  2. U e-mailu navedite: ime i prezime, broj narudžbe, razlog povrata (opcionalno) i IBAN za povrat sredstava.

  3. Proizvod pošaljite na adresu:
    ROMB d.o.o., Braće Radić 6, 31500 Našice, Hrvatska

Povrat sredstava bit će izvršen najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo vraćeni proizvod, koristeći isti način plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako nije drugačije dogovoreno.

2. Povrat digitalnih proizvoda (e-knjiga)

Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne odnosi se na digitalne proizvode (poput e-knjiga) koji su isporučeni putem elektroničke pošte ili preuzeti s web stranice, nakon što je započelo njihovo preuzimanje uz izričitu privolu kupca.

Zato povrat novca za e-knjige nije moguć nakon što je kupac preuzeo datoteku, osim ako:

  • datoteka nije isporučena

  • datoteka je oštećena i ne može se otvoriti

  • kupljen je pogrešan naslov zbog greške u sustavu

U tim slučajevima kontaktirajte nas na romb.doo@gmail.com, a mi ćemo osigurati novi ispravan primjerak ili izvršiti povrat novca.

3. Reklamacije i oštećeni proizvodi

Ako primite oštećen proizvod ili pogrešan naslov, molimo da nas kontaktirate najkasnije u roku 3 radna dana od primitka pošiljke.

U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na:

  • zamjenu proizvoda

  • povrat novca

  • sniženje cijene

4. Kontakt za povrate i reklamacije

ROMB d.o.o.
Braće Radić 6, 31500 Našice, Hrvatska
📧 romb.doo@gmail.com
📞 +385 31 613 494
📱 +385 91 1253098